Política de Privacidade

1. Papéis e escopo

Para dados da conta, contratação, segurança e suporte, a operadora do XY Suite trata informações necessárias à prestação do serviço. Para contatos, leads, conversas e dados inseridos pela empresa cliente, a empresa normalmente define finalidades e instruções, e a plataforma atua como operadora nos limites contratados.

2. Dados tratados

• cadastro, vínculo empresarial, permissões e dados de contato dos usuários;
• logs técnicos, endereço de rede, eventos de segurança e trilhas de auditoria;
• dados de CRM, tarefas, formulários e mensagens enviados pela empresa cliente;
• informações de assinatura, consumo e identificadores fornecidos por gateways, sem armazenar número bruto de cartão;
• sinais antifraude minimizados e, quando possível, transformados em hashes com retenção limitada.

3. Finalidades

Os dados são usados para autenticar usuários, entregar recursos, manter isolamento e segurança, processar suporte, medir limites, prevenir abuso, cumprir obrigações e melhorar a confiabilidade do produto. Conteúdo de cliente não deve ser usado para publicidade de terceiros.

4. Compartilhamento e fornecedores

Dados podem ser processados por infraestrutura, armazenamento, mensageria, pagamento ou comunicação estritamente necessários. Cada integração ativada pela empresa pode enviar os dados indicados ao respectivo provedor, conforme sua configuração e política.

5. Segurança e retenção

O produto aplica segregação por organização, autorização no servidor, criptografia de credenciais, logs reduzidos e backups controlados. Os prazos de retenção variam conforme contrato, configuração, finalidade e obrigação aplicável; dados vencidos devem ser excluídos ou anonimizados por processo auditável.

6. Direitos e solicitações

Usuários e titulares podem solicitar informações, correção, portabilidade ou eliminação, quando aplicável. Pedidos sobre dados do CRM devem ser direcionados primeiro à empresa que os inseriu. Pedidos sobre a conta do XY Suite podem ser enviados ao contato abaixo, com verificação segura de identidade.

7. Atualizações

Esta política é versionada. Mudanças relevantes serão comunicadas no produto ou pelo contato cadastrado antes de produzirem efeitos quando a lei ou o contrato exigirem novo aviso.